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Termos

Termos de uso do ZapCompra

Atualizados em 4 de novembro de 2026.

Para todos

  1. Estes termos valem para o atendimento do ZapCompra pelo WhatsApp, o site zapcompra.com, o painel da loja e o app ZapCompra Lojas. O ZapCompra é operado por 69.626.598 AYRTON OLIVEIRA FREIRE, CNPJ 69.626.598/0001-25, R. Lucas Roberto de Araújo, 300, Cidade Universitária, Petrolina/PE, CEP 56.332-720, [email protected].
  2. O ZapCompra aproxima quem quer comprar das lojas da cidade: recebe o pedido, manda às lojas que vendem aqueles itens e mostra as ofertas. Não somos loja, não vendemos produtos, não recebemos pagamentos e não fazemos entregas. A venda é entre o cliente e a loja escolhida.
  3. Para usar, é preciso ter 18 anos ou mais. Ao fazer um pedido ou cadastrar uma loja, você declara que leu e aceita estes termos e a política de privacidade.
  4. Não é permitido: dar dados falsos ou usar o número de outra pessoa; fazer pedidos ou ofertas de mentira; usar robôs ou programas para mandar pedidos ou ler o sistema; tentar ver dados de outras pessoas ou lojas; ofender, ameaçar ou enganar o cliente, a loja ou a equipe; e usar o serviço para qualquer coisa ilegal.
  5. Quem descumprir estes termos pode ter o uso limitado, suspenso ou encerrado, conforme a gravidade. Fraude e golpe podem ser comunicados às autoridades.
  6. O nome ZapCompra, a marca, o site, o app e os textos são do ZapCompra. Você pode usar o serviço, mas não copiar, revender ou criar outro serviço a partir dele.
  7. Fazemos o possível para o serviço funcionar sempre, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção, falha de internet, do WhatsApp ou de outros serviços que usamos. As regras do serviço podem mudar para melhorar o atendimento ou cumprir a lei.
  8. O ZapCompra responde pelo que é dele: receber o pedido, enviá-lo às lojas, mostrar as ofertas como as lojas mandaram e passar os contatos depois da escolha. Não responde pelo que é da loja ou do cliente, como a qualidade, o preço, a entrega, o pagamento e a garantia dos produtos. Nada nestes termos tira os direitos que a lei garante ao consumidor.
  9. Quando estes termos mudarem, atualizamos a data do topo. Mudanças importantes, como na taxa da loja, são avisadas antes de valer. Continuar usando depois do aviso é aceitar a mudança; quem não concordar pode parar de usar e pedir a exclusão dos dados.
  10. Valem as leis do Brasil. O cliente pode resolver qualquer questão no foro da cidade onde mora. Para as lojas, fica escolhido o foro de Petrolina/PE. Antes de ir à Justiça, escreva para [email protected]: a maioria das dúvidas se resolve assim.

Para clientes

  1. O ZapCompra é gratuito para o consumidor: recebemos o seu pedido pelo WhatsApp, mandamos às lojas da sua cidade e você escolhe a melhor oferta.
  2. O serviço é para comprar. As lojas separam preço e tempo para cada pedido: se 3 compras seguidas receberem ofertas para quase todos os itens (80% ou mais) e terminarem sem pedido, o número fica 30 dias sem poder fazer compras novas (antes disso, você recebe um lembrete na 1ª e o último aviso na 2ª). O número ligado a uma loja (atendente, WhatsApp ou telefone dela na Receita) fica 30 dias sem compras novas já na 2ª vez. Escolher uma oferta e não responder à loja (ou desistir sem avisar) é mais grave: a loja informa, você recebe um aviso e, se acontecer de novo em 90 dias, o número fica 30 dias sem compras novas, mesmo que tenha comprado no meio; essa loja também deixa de ser chamada nas suas compras por 30 dias.
  3. Não vendemos, não recebemos pagamentos e não fazemos entregas. Preço, pagamento, entrega, troca e garantia são combinados diretamente entre você e a loja escolhida.
  4. Nosso papel termina quando você escolhe a oferta: a partir daí, atraso, item errado, troca ou cancelamento são resolvidos direto com a loja, pelo WhatsApp dela. Se a loja cancelar porque não pode atender, você recebe o link para escolher outra loja para aqueles itens, até 24 horas depois do seu pedido; se ela cancelar porque não conseguiu falar com você, é só mandar o pedido de novo. Depois do pedido, pedimos só uma nota para a loja, que ajuda a mostrar as melhores lojas a todos.
  5. O prazo de entrega ou retirada é informado pela loja em cada oferta, e você vê antes de escolher. Quem cumpre o prazo é a loja: atraso se resolve direto com ela.
  6. Para cotar, enviamos às lojas os itens do pedido, a rua e o bairro de entrega (sem o número), ou se você vai retirar, a forma de pagamento e, se você disser, para quando precisa. Seu nome, telefone e endereço completo só são passados à loja depois que você escolhe a oferta dela.
  7. Em pedidos de farmácia, a receita e as regras de cada medicamento são combinadas diretamente entre você e a farmácia. Pedidos com itens de saúde são apagados em até 90 dias.
  8. Não podem ser pedidos pelo serviço: armas e munições, drogas, cigarro eletrônico e produtos de contrabando, produtos falsificados ou piratas, documentos e papéis falsos, animais silvestres e carne de caça, explosivos, venenos clandestinos (como o chumbinho) e cerol, fogos de artifício, remédios que nenhuma farmácia pode vender (sem registro na Anvisa) e qualquer outro item de venda ilegal. Remédio controlado com receita é pedido normal de farmácia. Itens assim ficam de fora do pedido.
  9. O ZapCompra só põe você em contato com a loja e não se responsabiliza pelo pagamento, pela entrega nem pelos produtos. Para comprar com segurança: o ZapCompra nunca pede pagamento, taxa, senha ou dados de cartão; fale com a loja pelo número que enviamos, confira os produtos ao receber e desconfie de pressa para pagar adiantado ou de preço bom demais. Se cair num golpe, avise pelo WhatsApp (escreva GOLPE): a equipe confere a loja, que pode deixar de receber pedidos até a conferência. O pedido de devolução do Pix (MED) é feito no seu banco.
  10. Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento: escreva apagar meus dados no WhatsApp do ZapCompra. Concluímos em até 15 dias.

Para lojas

  1. A loja precisa de CNPJ ativo, com atividade de comércio, e de dados verdadeiros no cadastro. Antes de liberar a loja, a equipe confere o cadastro na Receita e pode ligar para os telefones do CNPJ. Cada atendente confirma o próprio WhatsApp (pelo código de entrada) antes de atender. Os pedidos de orçamento chegam pelo app do ZapCompra e pelo painel; sem um aparelho com o aviso ligado, a loja não recebe pedidos.
  2. A proposta enviada é um compromisso: se o cliente escolher a oferta, o pedido está feito e a loja recebe o contato do cliente. Se não puder atender, a loja cancela com o motivo e o cliente é avisado para escolher outra. Se o cliente não respondeu ou desistiu, a loja cancela com esse motivo: o cancelamento não tira pedidos da loja, o cliente não escolhe outra loja e recebe um aviso (no 2º abandono em 90 dias, fica 30 dias sem compras novas), e a loja não é chamada nas compras dele por 30 dias.
  3. No lançamento de cada cidade, o uso é gratuito. Depois, a loja paga uma taxa por pedido feito (quando o cliente escolhe a oferta dela): 5% do valor dos produtos, sem contar o frete, com mínimo de R$ 3 e máximo de R$ 60 por pedido. Não há mensalidade. O início da cobrança na cidade e qualquer mudança na taxa são avisados no app e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. A loja que entra depois disso tem os primeiros 30 dias grátis.
  4. As taxas do mês viram uma fatura no dia 1, com vencimento no dia 10, paga por Pix, boleto ou cartão de crédito (o código do Pix e o link do boleto ou do cartão aparecem no app e no painel; a baixa é automática, e o boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar). A tarifa de cada forma de pagamento é do ZapCompra e não aumenta a fatura. Fatura abaixo de R$ 10 passa para o mês seguinte. Se as taxas em aberto passarem de R$ 200 antes do fim do mês, a fatura fecha na hora, com vencimento em 3 dias. A nota fiscal do serviço é emitida para o CNPJ da loja. Para isso, o CNPJ, a razão social e o telefone da loja são passados à empresa que processa a cobrança.
  5. Fatura não paga até 5 dias depois do vencimento tira a loja dos pedidos de orçamento até o pagamento cair, quando ela volta sozinha. Os pedidos já feitos continuam, e a fatura continua devida mesmo se a loja parar de usar o ZapCompra.
  6. A loja pode definir um pedido mínimo, que vale para entrega e retirada: o pedido que claramente não chega a ele não é enviado à loja, e a oferta abaixo dele não pode ser escolhida.
  7. A taxa é pelo cliente que escolheu a oferta e recebeu o contato da loja, e não volta se a venda não se concretizar, se o cliente não responder ou desistir, ou se a loja cancelar. Depois da escolha, a negociação e o atendimento são entre a loja e o cliente.
  8. Os dados do cliente servem só para atender aquele pedido. A loja não pode usá-los para outra finalidade sem o consentimento dele.
  9. Empresa com várias lojas cadastra cada uma com o próprio CNPJ, endereço e área. As lojas com a mesma raiz do CNPJ formam uma empresa: em cada compra, o cliente recebe a oferta de uma loja só da empresa, e outra loja pode ser chamada só para o item que a primeira não tem. Franquias com CNPJ de outro dono são empresas diferentes. O responsável com o telefone do CNPJ na Receita (ou confirmado pela equipe) gerencia todas as lojas da empresa. A taxa é de cada loja.
  10. Nenhuma loja vê o nome ou o preço de outra. A loja não escolhida recebe só a faixa de diferença de preço e, por item, se o preço dela ficou acima, perto ou abaixo do escolhido, nunca o valor de outra loja.
  11. Toda oferta diz o prazo de entrega ou retirada, e o cliente vê antes de escolher. A loja informa o prazo que consegue cumprir naquele pedido e é responsável por ele.
  12. Produto, preço, nota fiscal, entrega, troca e garantia são responsabilidade da loja, como em qualquer venda dela.
  13. A loja pode pausar o recebimento de pedidos quando quiser, por um prazo (um dia, três dias ou uma semana; a loja volta a receber sozinha às 6h do dia marcado) ou até reativar. Se 5 pedidos de orçamento seguidos ficarem sem resposta nenhuma (nem "Não tenho" nem "Não posso atender"), a loja pode ser pausada automaticamente e volta quando reativar no app ou no painel.
  14. A loja não pode oferecer itens de venda proibida. Se um pedido trouxer um item assim, a loja pode denunciá-lo (na página do pedido ou escrevendo DENUNCIAR): o item sai da compra para todas as lojas e a equipe confere.
  15. Nos primeiros 30 dias da loja, a primeira reclamação de um cliente sobre um pedido (não chegou, teve problema ou nota baixa) tira a loja dos pedidos de orçamento até a equipe conferir com ela. A denúncia de golpe vai para a equipe conferir e tira a loja dos pedidos de orçamento quando há sinais de risco (por exemplo, denúncia de mais de um cliente ou loja ainda sem histórico). Os pedidos já feitos continuam.
  16. O ZapCompra pode suspender lojas em caso de fraude, abuso ou reclamações graves.
  17. A loja responde pelos atendentes que cadastra e pelo que eles fazem no app e no painel. Cada atendente entra com o próprio número; não compartilhe o código de entrada (a equipe do ZapCompra nunca pede). Perdeu o celular? Use "Sair de todos os aparelhos". Não reconhece uma entrada? Toque em "Não fui eu": os outros aparelhos do número saem e a entrada pelo código fica bloqueada até a equipe conferir com a loja. Perdeu o número de vez? Peça a troca em "Perdi meu número": a equipe confere com a empresa (pelos dados da Receita) antes de trocar, e o número antigo e os responsáveis da loja são avisados.
  18. Os dados do cliente que a loja recebe depois da escolha passam a ser também responsabilidade dela, como controladora, pela LGPD: a loja só pode usá-los para atender aquele pedido e deve protegê-los.
  19. A loja pode parar de usar o ZapCompra quando quiser, pausando os pedidos ou excluindo a conta no app (Conta) ou no painel (Dados da loja → Segurança e conta). As taxas de pedidos já feitos continuam devidas, e os registros fiscais ficam guardados pelo prazo da lei.

Veja também a política de privacidade.