Perguntas frequentes

Sai, porque as lojas da cidade disputam o seu pedido: cada uma manda o preço, e você vê lado a lado, já com o frete, e escolhe o que mais te agrada. Sem ligar loja por loja. O menor preço é o menor entre as lojas que responderam ao seu pedido, e é você quem decide se compra.

Participa, sempre que estiver aberta e recebendo pedidos: ela entra junto com outras lojas, e você vê o preço de hoje dela ao lado dos outros. Se ela estiver fechada, não puder atender ou não responder a tempo, eu aviso aqui. Só não entra a loja a que você deu nota baixa da última vez.

Nada. O ZapCompra é grátis para quem compra. Você paga só o produto (e o frete, se tiver) direto para a loja.

Não. É tudo pelo WhatsApp. Se quiser comparar item por item, o link abre no navegador, sem senha.

O que as lojas da sua cidade vendem: material de construção, mercado, farmácia, autopeças, pet, papelaria e o que mais tiver loja cadastrada. Pode misturar tudo num pedido só. Se ninguém tiver um item, eu anoto e aviso quando aparecer uma loja. Só não dá para pedir item ilegal, como arma, droga, cigarro eletrônico ou documento falso.

Cada loja diz o prazo na oferta, e você vê antes de escolher: quem não chega hoje vem marcado. Tem pressa ou precisa para um dia certo? É só dizer no pedido ("pra hoje até as 17h"), e as lojas ficam sabendo. O prazo é da loja: atraso se resolve direto com ela.

Direto com a loja que você escolher: Pix, dinheiro ou cartão, entrega ou retirada. O ZapCompra só põe você em contato com a loja: não recebe pagamento, não faz entrega e não se responsabiliza pelo pagamento nem pelos produtos. Também nunca pede pagamento, taxa ou senha. Confira tudo ao receber e desconfie de pressa para pagar adiantado.

Escreva GOLPE aqui (ou toque em "Fui enganado" quando eu pedir a nota). A equipe confere a loja, que pode parar de receber pedidos até a conferência. Fale logo com o seu banco e peça o MED do Pix, a devolução por golpe: quanto antes, maior a chance de o dinheiro voltar. Guarde os prints e registre um boletim de ocorrência online.

Fale direto com a loja: quando você escolhe a oferta, recebe o WhatsApp dela com o pedido pronto. Atraso, item errado, troca ou cancelamento são resolvidos com ela. Se a loja cancelar porque não pode atender, você recebe o link para escolher outra loja para aqueles itens, até 24 horas depois do seu pedido. Se ela cancelar porque não conseguiu falar com você, é só mandar o pedido de novo. Depois, eu peço uma nota para a loja: ela ajuda a mostrar as melhores lojas para todo mundo.

As lojas têm até 30 minutos para responder (45 em listas com 10 itens ou mais). Só chamo lojas abertas: item sem loja aberta fica de fora (eu digo quando a primeira abre), e se nenhuma estiver aberta o pedido fica guardado para você mandar depois. Cada oferta chega no seu WhatsApp assim que a loja responde, e você tem 2 horas para escolher.

Cada loja recebe só os itens que vende. Eu mostro a melhor opção já com o frete, loja por loja, e só sugiro dividir entre lojas quando a economia compensa.

Ela pode oferecer um similar, que aparece marcado com 🔁 na oferta: escolher essa oferta é aceitar a troca. Quando você pede uma marca ou um modelo, antes de enviar eu pergunto se aceita similar; se só serve aquela marca num item, também dá para dizer "só" nele (ex.: arroz só Camil). E quando você pede de novo um item que já comprou e avaliou bem, eu já peço o mesmo produto da última vez, e você vê isso no resumo antes de confirmar.

Antes da escolha, a loja vê só os itens, a rua e o bairro (sem o número) e a forma de pagamento. Seu nome, telefone e endereço completo vão só para a loja que você escolher.

Pode. Se as lojas da sua região só atendem a partir de um valor e o seu pedido não chega lá, eu aviso antes de mandar: dá para juntar mais coisas. Pedido bem pequeno vai para menos lojas.

As lojas separam preço e tempo para cada pedido, então o ZapCompra é para comprar. Se desistir, é só cancelar. Quem recebe ofertas para quase todos os itens e não compra recebe um lembrete na 1ª vez, o último aviso na 2ª vez seguida e, na 3ª, fica 30 dias sem fazer pedidos novos.

A receita e as regras de cada remédio você combina direto com a farmácia, como já faz no balcão. Só não dá para pedir remédio que nenhuma farmácia pode vender (sem registro na Anvisa). Pedidos de saúde são apagados em até 90 dias.

Escreva "apagar meus dados" na conversa do WhatsApp.

Por enquanto, não. A loja usa o painel do ZapCompra no navegador, no celular ou no computador, e liga o aviso de pedidos ali: é ele que avisa na hora que chega um pedido da sua região, e você responde ali mesmo. O app do ZapCompra, grátis, chega em breve às lojas de aplicativos. Para entrar, digite o número da loja: o código de entrada chega no seu celular.

No lançamento, é grátis. Depois, a loja paga uma pequena porcentagem do pedido (sem contar o frete) só quando o cliente escolhe a oferta dela e recebe o seu contato. Sem mensalidade: se ninguém escolher a sua oferta, não paga nada. O início da cobrança na sua cidade é avisado no app e no painel com 30 dias de antecedência, e a loja que entra depois disso tem os primeiros 30 dias grátis.

Tente falar com ele pelo WhatsApp. Se ele não responder ou desistir, cancele o pedido com o motivo "O cliente não respondeu ou desistiu". O cliente recebe um aviso; se fizer isso de novo em 90 dias, fica 30 dias sem poder fazer compras, e a sua loja não é chamada nas compras dele por 30 dias. Cancelar por esse motivo não tira pedidos da sua loja. A taxa do pedido não volta: ela é pelo cliente que escolheu a sua oferta.

Uma vez por mês, por Pix, boleto ou cartão, sem taxa a mais. As taxas do mês viram uma fatura no dia 1, com o código Pix no app e no painel e o link do boleto ou do cartão no painel, e a baixa é automática: não precisa mandar comprovante (o boleto leva até 3 dias úteis). A nota fiscal sai no CNPJ da loja. Se a fatura atrasar, a loja sai dos pedidos de orçamento até pagar e volta sozinha na hora em que o pagamento cai.

Sim. A loja precisa de CNPJ ativo na cidade, com atividade de comércio, e a gente confere na Receita no cadastro. Antes de liberar a loja, a equipe fala com você pelo WhatsApp e pode ligar para os telefones do CNPJ. Farmácia e revenda de gás precisam da atividade (CNAE) certa no CNPJ; quem vende só água mineral, não.

Nos primeiros 30 dias, a primeira vez que um cliente disser que o pedido não chegou, que veio diferente, que teve problema ou der nota baixa, a loja para de receber pedidos de orçamento até a equipe conferir com você. Depois disso, as reclamações só ficam registradas para a equipe acompanhar. Denúncia de golpe vai para a equipe conferir e tira a loja dos pedidos quando há sinais de risco, como denúncias de mais de um cliente. Os pedidos já feitos continuam.

No painel da loja (e no app do ZapCompra, quando sair), com aviso na hora, e só enquanto a loja está aberta, pelo horário que você marca. Abriu fora do horário (num domingo, até mais tarde)? Toque em "Abrir agora" e a loja recebe pedidos por 1, 2 ou 4 horas; depois volta a seguir o horário sozinha. Ao abrir, você vê os itens, as quantidades, a rua e o bairro (para calcular o frete), se é entrega ou retirada e a forma de pagamento. A loja precisa do aviso ligado em pelo menos um aparelho: sem nenhum, não recebe pedidos de orçamento.

Marque "Não tenho" no item e, embaixo, "Não trabalho com isso". Assim os próximos pedidos desse produto vão primeiro a outras lojas, e chegam a você os produtos que você vende. Se só acabou o estoque, marque "Acabou agora": a loja continua recebendo os pedidos desse produto. Os outros itens do pedido você cota normalmente.

Em Dados da loja, na parte do que a loja vende: escolha o tipo principal da loja (o do seu CNPJ já vem sugerido) e, em alguns ramos, a linha de produtos. Não é preciso listar produtos: os pedidos de orçamento chegam pelo tipo da loja. A loja atua em mais de um ramo (uma farmácia que também é perfumaria, por exemplo)? Use "Adicionar outro tipo de loja". Chegou um pedido de algo que você não vende? Marque "Não tenho" no item e, embaixo, "Não trabalho com isso".

No tipo da sua loja, em "Com qual linha de produtos a sua loja trabalha?", marque "As duas linhas" ou a linha premium: no mercado, premium e importados; no açougue, cortes nobres; na distribuidora, vinhos e importados; no material de construção, alto padrão; na perfumaria, importados e profissionais. Assim chegam também os pedidos desses produtos (queijos especiais, vinhos, cortes nobres). Loja de produtos naturais: escolha esse tipo de loja. É franquia de uma marca que vende nas próprias lojas, como O Boticário ou Cacau Show? Com a marca no nome da loja, os pedidos que citam a marca chegam a você; a equipe confere a marca no cadastro.

Toque no aviso. O pedido abre no painel com os itens, os seus últimos preços para o mesmo produto e o seu frete padrão: você confere, ajusta e envia, e as contas são feitas por nós. O que vale é sempre o que está no painel: se o prazo acabou, o pedido aparece como encerrado.

Você diz o prazo em cada pedido, conforme o movimento do dia. O campo já vem com o prazo que você usou há pouco ou, sem ele, com o prazo mais comum dos Dados da loja. O cliente vê o prazo antes de escolher, então informe o que consegue cumprir. Se ele pediu um prazo que você não alcança, mande a oferta com o seu prazo real ou toque em "Não posso atender".

O item aparece com "qualquer marca ou tipo": você escolhe o que tem e diz qual produto vai mandar (ex.: "Camil tipo 1 5 kg"), e o cliente vê isso na oferta antes de pedir. Da próxima vez, o produto que você disse já vem preenchido.

Não. Toque em "Não posso atender": isso já conta como resposta. Só 5 pedidos seguidos sem resposta nenhuma podem pausar a loja, e você reativa no painel. Vai viajar ou é feriado? Pause os pedidos de orçamento por um dia, três dias ou uma semana (a loja volta a receber sozinha às 6h do dia marcado), ou até você voltar.

No início do painel (e do app), toque em "Hoje só retirada": os pedidos de entrega param de chegar e os de retirada continuam. A loja volta a entregar sozinha às 6h do dia seguinte, ou quando você tocar em "Voltar a entregar". Um pedido de entrega que já chegou você recusa com "Não posso atender".

No painel, em Dados da loja → Avisos de pedidos, toque em "Mandar aviso de teste" (no app, quando sair: Conta → "Testar aviso"). O aviso de teste chega em alguns segundos, com o mesmo som dos pedidos. Se não chegar, as dicas de cada marca de celular mostram onde liberar (muitos celulares seguram o aviso para economizar bateria).

Dá. A cotação de treino é um pedido de orçamento de mentira: você marca o que tem, põe os preços e vê como o cliente receberia a sua oferta. Nada é enviado e nada é cobrado. Fica no início do painel da loja (e no app, em Conta).

Nunca. Nenhuma loja vê o nome nem o preço da outra. Se o cliente escolher outra loja, você vê a faixa de diferença (até 5%, 5 a 15% ou mais) e em quais itens ficou acima ou abaixo (com o preço comum na cidade, quando há dados), nunca o preço da outra loja. E na segunda depois de uma semana com pedidos chega o resumo da semana no celular.

Não. Cada pedido vai para poucas lojas (em geral até 3 por ramo), e o cliente escolhe olhando o preço, o frete, o prazo e a nota da loja. A primeira oferta chega sozinha ao cliente, e ele pode pedir na hora: responder rápido ajuda. E perder não custa nada: você só paga quando o cliente escolhe a sua oferta.

A sua loja, direto com o cliente, como já faz hoje. Escolhida a sua oferta, chega o aviso e o pedido aparece no painel com o nome, o telefone e o endereço completo do cliente.

Da área que você marca no mapa: a cidade inteira ou um raio a partir da loja. Pedido para retirar vale para a cidade toda. E só chegam enquanto a loja está aberta: o cliente não espera a loja abrir, então o pedido vai para as lojas abertas naquela hora.

Pode, quando a cidade já aparece no cadastro como “abre em breve”. A loja é conferida e fica pronta, e os pedidos de orçamento começam no dia em que o ZapCompra abrir para os clientes da cidade: avisamos no app e no painel.

Pode. Em Divulgar, no painel, ficam o link e o QR code da sua loja e um cartaz pronto para imprimir. O cliente que chega por ele faz o pedido como qualquer outro: as lojas da cidade que vendem o que ele pediu recebem o pedido de orçamento, inclusive a sua. O painel mostra quantos clientes chegaram pelo seu link, nunca quem são.

Funciona, e é recomendado. O pedido mínimo vale para entrega e retirada: o pedido que claramente não chega a ele nem chega até você, e, quando nenhuma loja do ramo atende um pedido tão pequeno, o cliente é avisado antes de pedir. Se chegar um pedido abaixo dele, toque em Não posso atender.

Pode. O responsável cadastra os atendentes no painel da loja, e cada um entra com o próprio número (o código de entrada confirma o número). O responsável escolhe quem recebe os pedidos de orçamento (sem ninguém marcado, vão para ele); o pedido fechado chega para todos.

Toda entrada num aparelho novo avisa os outros aparelhos do número e o responsável. Em Segurança e conta (painel) ou em Conta (app), veja as entradas recentes e toque em "Não fui eu" na que você não reconhece: os outros aparelhos desse número saem na hora e ninguém entra mais com o código até a equipe do ZapCompra conferir com a loja. A equipe do ZapCompra nunca pede o código de entrada.

Se o número continua seu (chip novo na operadora), é só entrar com o código, como sempre. Se perdeu o número de vez, outro responsável da loja pode cadastrar o seu número novo como atendente, ou você pede a troca em "Perdi meu número", na tela de entrar: você confirma o número novo pelo código, a equipe do ZapCompra confere com a empresa pelos dados da Receita e troca. O número antigo e os responsáveis da loja ficam sabendo do pedido.

Cada loja (cada endereço, com o CNPJ dela) é uma loja no ZapCompra, com área de entrega, horário, atendentes e taxa próprios. As lojas com a mesma raiz do CNPJ formam a sua empresa, e isso muda só duas coisas. Em cada compra, o cliente recebe a oferta de uma loja só da sua empresa: a mais perto dele que vende o que ele pediu (se ela não tiver um item, outra loja sua pode ser chamada só para ele). E você gerencia tudo num lugar, em "Sua empresa" no painel. As outras lojas você cadastra lá mesmo, copiando os dados da primeira (só falta o endereço no mapa), ou manda a lista de CNPJs e a equipe do ZapCompra cadastra. Franquia com CNPJ de outro dono é outra empresa: cada franqueado cadastra e cuida da própria loja.

Pode. Em "Sua empresa", o responsável adiciona o atendente em todas as lojas de uma vez, e o código de entrada confirma o número em todas. No painel (e no app), ele vê os pedidos de todas numa lista só, cada um com o nome da loja. O gestor da empresa (o WhatsApp que está no CNPJ, ou quem a equipe confirmar: o dono de uma loja pede em "Sua empresa") entra em todas as lojas e muda horário, pagamento ou pausa de todas juntas. Cada loja continua escolhendo quem recebe os pedidos de orçamento.

Não. Franquia com CNPJ de outro dono é outra empresa: faz o próprio cadastro e concorre normalmente, como qualquer loja.

Quando quiser, sem multa. Para parar por uns dias, pause os pedidos de orçamento. Para sair de vez, toque em "Excluir minha conta" no painel (Dados da loja → Segurança e conta) ou no app (Conta): o acesso sai de todos os aparelhos na hora e o seu nome e o seu número são apagados em até 15 dias. As taxas de pedidos já feitos continuam devidas.

No painel, toque em Ajuda e depois em "Falar com a equipe" (no app, em Conta → Ajuda; se não aparecer, atualize o app). Escolha o assunto, conte o que aconteceu e, no painel, mande um print da tela se ajudar. A equipe responde por ali em até 48 horas, e você recebe um aviso no celular quando a resposta chega.

Na tela do pedido (app ou painel), toque em "Algum item é proibido de vender?". O item sai da compra na hora, para todas as lojas, e a equipe confere.